Política de reembolso
Devoluções
Nossa política dura 14 dias a partir do ponto de entrega. Se já se passaram 14 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Qualquer dano ao produto ou à embalagem associada (não relacionada ao envio) sujeitará o item a uma taxa de reabastecimento para compensar as perdas incorridas no produto.
Itens adicionais não retornáveis:
Cartões-presente
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não devolva sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável)
Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos (se aplicável)
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, normalmente dentro de 5 a 7 dias úteis.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja lançado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail support@thorpyfx.com.
Itens em liquidação (se aplicável)
Apenas itens com preços regulares podem ser reembolsados, infelizmente itens em promoção não podem ser reembolsados.
Presentes
Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio
Para devolver seu produto, você deve primeiro enviar um e-mail para support@thorpyfx.com e solicitar um formulário de devolução e número de RMA. Uma vez que isso tenha sido dado, os detalhes de onde seu item deve ser devolvido serão enviados por e-mail.
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis caso o cliente mude de ideia. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo um item acima de £ 50, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.